endobj /Resources 53 0 R %PDF-1.4 /Type /Page 2 0 obj Elle permet de confirmer la cohérence d’ensemble des objectifs du programme. %���� /Author /Parent 2 0 R /Type /Page Dans l’histoire économique, on trouve de nombreuses définition de l’entreprise il est important de réaliser que chaque définition est marquée par son époque : elle dépend à la fois des formes d’organisation du travail et de la production qu’une époque s’est donnée et des analyses GPL Ghostscript 9.05 endobj /Resources 31 0 R La performance organisationnelle: il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais… La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise. 15 0 obj /Resources 59 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << /Type /Page 5 0 obj Planifier les activités de l’entreprise consiste à fixer les objectifs qu’elle va devoir atteindre en cohérence avec la stratégie construite. 0000008430 00000 n endobj /Metadata 4 0 R /Font 64 0 R /Resources 47 0 R << endobj /Subject /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! 166 0 obj<>stream De nombreuses méthodes permettent de mesurer la performance d’une organisation. 0 La participation de la formation dans la performance de lentreprise est-elle une participationquantitative ou qualitative ? endobj /Type /Pages /Creator La performance organisationnelle. 1. /Parent 2 0 R C’est autour de ces inducteurs de performance que va s’organiser toute l’activité d’évaluation de performance de l’entreprise. /Rotate 0 Depuis le début du XXe siècle, plusieurs écoles se sont succédé. 0000005868 00000 n /Type /Page 0000010073 00000 n ()()() /Contents 54 0 R Nous considérons que cette télécharger ce cours sur les types du processus de décision PDF gratuitement.. /Resources 43 0 R <<7842BFA1E287434496E47285A41419CD>]>> /Contents 40 0 R endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.28 841.89] La fonction RH est devenue une fonction stratégique de lentreprise. >> Une entreprise qui défie ses concurrentsen termes de qualité et de rapidité de service 3. /Parent 2 0 R << x�b```f`` ``e`�� �� @1V��S-#j��X%[��G*(Z�]?�V'p(���Ҷ}�2Ji %i �H�b p30rxi ���0�3|a� \�����אӠɺ��3���� �QL�xD,Y�����Ći2�'�N~�� w'#WҊ���4[��`����YX�}9Q��Q��f")� ֒0� endobj 10 0 obj >> 2011-04-09T08:21:18+01:00 /Resources 39 0 R La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. << 0000043749 00000 n /Parent 2 0 R I- La notion de performance dans l’organisation 1- Essai de définition. endobj /CreationDate (D:20201130155527-00'00') /Version /1.5 >> /Contents 62 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R 12 0 obj 14 0 obj /Parent 2 0 R Fondements théoriques de la représentation comptable de la performance dans une approche territoriale et parties prenantes Benoît Pigé 6/18 C’est donc l’étude des interactions entre les dimensions économiques et sociales qui va conditionner les modes de représentation de la performance. /Resources 55 0 R /Filter /FlateDecode >> stream 25 0 obj >> 8 0 obj La performance globale de l'entreprise se définit comme un indice significatif de la valeur globale de l'entreprise en considérant l'ensemble de son capital matériel et immatériel du point de vue des 7 parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, I-4-4-1. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 4 0 obj PDFCreator Version 1.4.1 Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable 2. 0000003614 00000 n /Kids [3 0 R 6 0 R 7 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 12 0 R 13 0 R 14 0 R << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> Maîtrisez ces modèles de prise de décision pour faire des choix faciles et prendre la décision parfaite, forte et stratégique. /Parent 2 0 R Où est le prob… /Resources 57 0 R /Rotate 0 performance sont classiquement rattachés au produit, au client, aux ressources de l’entreprise ou à son organisation. endstream /Contents 42 0 R /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Resources 37 0 R 16 0 obj Docteur en Sciences de Gestion. Il existe de différents types de prise de décision ce qui rend le processus de décision difficile parfois. /Contents 30 0 R Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Ils éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service … 4/ L’interdépendance des composantes de la performance Il n’est pas prévu d’avoir une approche synthétique de la performance pour une organisation donnée. >> >> /Resources 33 0 R << I��(¤���'q�=�{@��~`�$�:�Z () /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Les entreprises et les compagnies de grande taille ont tendance à posséder plusieurs établissements et elles exercent leurs activités dans plus d’une branche. /Pages 2 0 R << /Parent 2 0 R /Parent 2 0 R endobj >> Défis de collaboration : – Arrimer les disciplines : comprendre la carte géographique de l'autre – Partager les visions, les orientations, les objectifs et les projets soutenant la performance des employés – Exercer un leadership de collaboration tout en priorisant la prise de décision agile • /Resources 41 0 R Même si nous pourrions débattre longtemps sur cette formule empruntée à léconomiste Jean Bodin, nous nous accorderons à dire quil sagit là dune vérité universelle. Ces KPI permettent aussi de comparer deux entreprises appartenant à un même secteur d'activité et d'identifier la pertinence d'un rapprochement (fusion-acquisition ou joint-venture) en termes de croissance externe. >> /Rotate 0 >> /Subtype /XML /Resources 24 0 R endobj << endobj 15 0 R 16 0 R 17 0 R 18 0 R 19 0 R 20 0 R 21 0 R 22 0 R 23 0 R] /Resources 49 0 R 0000043980 00000 n /Contents 56 0 R endobj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Rotate 0 /Type /Page Une entreprise innovante, efficiente, réactiv… 13 0 obj /Rotate 0 Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs niveaux : - au niveau individ Selon Philippe Lorino: « est performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui contribue à atteindre les objectifs stratégiques » (Ph. *��}G,`q�T[g(S03�� [0R�Pe��C�V\�C�(ܨ�)���F �0Z�I15�C��l�T�rHΛ��k쐂;on�&�'�l5���EW}��xȑ�"K��U�I:�� 9���t�D5 /Type /Page I-4-4. Centres d’intérêt : Impact des nouvelles technologies de l'information sur les marchés et sur l'entreprise, liens entre le contrôle de gestion et les … /XObject << 4 100 questions pour comprendre et agir 2 Quels sont les grands courants de la pensée de la théorie des organisations ? Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. >> >> /Resources 51 0 R Suivi de la Performance et Choix des Indicateurs 5 décembre 2009 exprimer les résultats attendus. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 48 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page 1 0 obj x�bb�g`b``Ń3�0 $�� /Type /Page %PDF-1.4 %���� 0000006155 00000 n /Contents 28 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 38 0 R 0000003578 00000 n /Count 19 0000007702 00000 n /Parent 2 0 R /Contents 36 0 R /Type /Page << /Type /Page endobj I) Il y a quatres types de performances dans l'entreprise : les performance écono, financières et sociales, car l'entre est dans le contact social avec l'emploi, le travail avec les humains, elle assure les conditions de … /Resources 63 0 R /Rotate 0 Nous retiendrons, dans ce chapitre, les grands courants de pensée qui ont marqué directement le monde de l’entreprise. /Title stream %%EOF hôtelières et de la restauration recherchent des indicateurs de performance d’exploitation. /Rotate 0 Font figure d’exemples, les fonctions de gestion (Fayol, 1916; Gulick et Urwick, 1937), << 0000000016 00000 n Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. 0000010805 00000 n >> << On peut ainsi traduire une entreprise performante par : 1. << 0000001365 00000 n /Type /Page Il s’agit également de définir les moyens qu’elle va utiliser pour trailer /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << 0000005735 00000 n endobj << >> << endobj /Parent 2 0 R >> A travers les nombreux projets européens et les groupes de recherche dans lesquels je me suis impliqué ces travaux ont ensuite consisté à définir des systèmes d’indicateurs de performance génériques pour le système entreprise sur la base de modèles décisionnels GRAI dans des endobj lycée ou d’un hôpital en ayant une réflexion critique sur les palmarès publiés dans la presse à propos de ces deux types d’institution). startxref /Producer >> >> 7 0 obj On comprend pourquoi vu quil ny a de richesse, ni de force que dhommes. >> Enfin, le sujet de la session 2011 du BTS l’a intégrée (question 4 : « proposez des indicateurs qui permettraient de mesurer la performance de l’entreprise »). /Type /Page Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. endobj /Rotate 0 /Im1 66 0 R /Rotate 0 /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Rotate 0 22 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page 139 28 /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R 1�P� endobj /CropBox [0.0 0.0 595.28 841.89] /ProcSet [/PDF /Text /ImageC /ImageB /ImageI] << Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] dans la structure hiérarchique d’une entreprise. Marie-Hélène Delmond, Professeur Associé, HEC. Afin de pouvoir classer les activités de ces entreprises dans /Resources 35 0 R Objectifs : définir la performance et connaître les critères pour la mesurer. /Contents 44 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Ces outils font partie … /Rotate 0 << /Rotate 0 /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. Y�p� /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] L’efficience correspond au rapport entre les produits et les intrants concernés et peut inclure les coûts, les étapes d’un processus ou sa durée, par exemple. /Resources 45 0 R Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et des clients de plus en plus exigeants et qui nourrissent de plus grandes attentes, il convient aujourd’hui de concevoir des indicateurs de performance appropriés et surtout de définir des modes opératoires pour les mesurer afin de déterminer le niveau de performance de l’entreprise. 2011-04-09T08:21:18+01:00 << Votre chiffre d’affaires à progresser de 5 % sur le premier semestre, mais pour autant, vous avez autant de difficulté à payer vos fournisseurs ! /Resources 61 0 R 4 - XIII I Renforcement des capacités 2012 L’efficacité désigne la capacité d’une organisation à atteindre les résultats fixés. LES DIFFERENTES TYPES DE PERFORMANCES : Il existe trois types de performances dans une structure, ce sont la performance organisationnelle, la performance sociale et la performance économique. endstream endobj 165 0 obj<>/Size 139/Type/XRef>>stream << /Contents 60 0 R /Rotate 0 >> /Im0 65 0 R 3 0 obj /Keywords programmes d’amélioration de la performance. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. << /Resources 29 0 R /Rotate 0 /Type /Catalog /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0000000872 00000 n 0000003836 00000 n LES CRITERES DE PERFORMANCE DANS DIFFERENTS TYPES DE RESEAUX D’ENTREPRISE ELEMENTS DE REFLEXION Michèle HEITZ Maître de Conférences IUT de Metz Ile Saulcy 57045 Metz Cedex Coordonnées personnelles : Tél./fax 03 88 18 18 47 e-mail michele.heitz@entreznet.com Jean-Pierre DOUARD Maître de Conférences IAE Metz << endobj 0000004937 00000 n /Parent 2 0 R Où est le problème ? /Parent 2 0 R 19 0 obj 23 0 obj La contribution de la formation dans la performance de l’entreprise 3 Sur quels outils repose lanalyse de la performance ? Vous venez de dépenser des milliers d’euros dans un site, mais pour autant le nombre de contacts n’augmente pas ! /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Rotate 0 /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 11 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] En outre, la gestion de la performance de l’ entreprise consiste à examiner la performance globale de l’entreprise et à déterminer comment l’entreprise peut … /ModDate (D:20110409082118+01'00') 18 0 obj endobj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 52 0 R 0000001191 00000 n /Type /Page endstream endobj 140 0 obj<>/Outlines 16 0 R/Metadata 36 0 R/PieceInfo<>>>/Pages 35 0 R/PageLayout/OneColumn/OCProperties<>/StructTreeRoot 38 0 R/Type/Catalog/Lang(FR)/LastModified(D:20120905182046)/PageLabels 33 0 R>> endobj 141 0 obj<>/PageElement<>>>/Name(HeaderFooter)/Type/OCG>> endobj 142 0 obj<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties<>/ExtGState<>>>/Type/Page>> endobj 143 0 obj<> endobj 144 0 obj<> endobj 145 0 obj[/ICCBased 160 0 R] endobj 146 0 obj<> endobj 147 0 obj<> endobj 148 0 obj<> endobj 149 0 obj<>stream /Contents 46 0 R /Parent 2 0 R /Parent 2 0 R >> /Length 1525 Les sources de la présentation stratégique du programme sont à trouver dans les documents officiels (Programme Présidentiel, Plan, déclaration de politique 0000006962 00000 n xref 0000004089 00000 n Marion et al. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page �������*C.�*�v�xhFU�1v������ۜ��Š�M1 3�島�8"j�m+��9�xu��G m�G����c�9F*IfG�|�u9Ǘ�Hn��]h3T�ɠ���(�m&L��w�vJ\z�Z9��*�Ҵ(>�z���{�p��P3a*��g����]��k�Gȣhu.����;{�$#�^)5޷�%/. e��t�9w�7p1��ܷUW�W������DF2ᱠ~�>`'L��Ǿj[C��n�Y����@R�C<��b�U�Ĭ&J�P��HSs'�k��NDo�X���]dŢq��$�L3� ���m�������҂k�]k�q��$O�7�ᚆ�i�'*r�"�J�g���L\4�V*��'�[f��Ƌ�� W�3.����\*�\�V�@c÷8����Ԅ�ß����7�R. /Rotate 0 139 0 obj <> endobj /Rotate 0 /Rotate 0 /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Ce document a été mis à jour le 12/09/2008 (2012) signalent que dans l’univers de l’entreprise, la performance peut-être définie comme : le résultat d’une action (Bouquin, 2004), le succès de l’action (Bourgignon, 1995), ou bien à partir des modes d’obtention du résultat (Baird, 1986). 0000002189 00000 n /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << /Parent 2 0 R /Rotate 0 /Type /Page /Type /Metadata H�tT�n�0��+�HD�g�'Z4@���� ȴ�’QJ�~}wI=� =X\ɻ;��!7?��f��zno��l��j�'J�S��Y�غ$4��9Gܕ��,H(��Bd9�5P$(߱+������=H͋C1E��y xڝXɎ$'��+���`�Ju��Ⱦ��7ˇZ:}q˚�߱@Vg�2�JUAˋ��mq���dXr���������w���i��[\0>$X����hJJ�!�dbY�n���ֺ��!�>G� �ZX�PԒ��G�� �M��Z��Ǽ��NKgk#��z�}��� ��3�D��*Z����hAJ��G�؟��A�FO.��t��,�����֟� L'entreprise doit chercher à minimiser ses coûts de transactions et ses coûts d'organisations. Thème 1 : Entreprendre et diriger Chapitre 3 : La performance de l’entreprise page 2/ 2 . /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0000001679 00000 n 0000002848 00000 n S’agissant des moyens d’agir sur les critères de performance, il en existe une panoplie qui, selon les critères de performance privilégiés et les circonstances, a pris la forme d’outils ou de pratiques de gestion. /OpenAction [3 0 R /Fit] 21 0 obj /Parent 2 0 R Dans la réalité de l'entreprise, la frontière est souvent difficile à établir entre ces deux catégories. 20 0 obj 0000001837 00000 n endobj Elles englobent toute l’entreprise. Coff (1997) souligne que les RH constituent des actifs difficilement duplicables ou transférables, en raison de leur spécificité, de leur imbrication dans le système sociaux (interne et externe à l'entreprise) et de la relation ambiguë (difficile à établir) qu'elles entretiennent avec la performance et la création de … 0000009213 00000 n 0000009257 00000 n Noublions tout de même pas quil ny a dentreprise que lorsquil y a des hommes. 17 0 obj /Contents 58 0 R Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». >> /Type /Page /Contents 32 0 R /Parent 2 0 R En effet, les services fonctionnels ont un rôle de conseil mais ont souvent une délégation d'autorité sur les services dans leur domaine de compétence (ex : Directeur Marketing sur Service Commercial). >> 6 0 obj 24 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << 0000013475 00000 n >> L’une des compétences attendues est même de « définir les critères de la performance et construire des indicateurs appropriés ». /Contents 50 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> 9 0 obj 0000036670 00000 n /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj /Contents 34 0 R endobj Où est le problème ? La notion de performance a. Définition La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. /Annots [26 0 R 27 0 R] endobj A partir d’un ensemble de méthodes, d’outils, ou d’approches, elle va pouvoir Ils permettent de connaître l’efficacité de la production 2. 0000004166 00000 n Mémoire de 23 pages en management & organisation : Performance de l'entreprise : différentes approches d'évaluation. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << Le taux de rentabilité, le taux de rendement des actifs, les besoins en fonds de roulement ou de trésorerie, le cycle d'exploitation des produits, les délais de règlement clients et fournisseurs sont autant d'indicateurs financiers permettant d'analyser la santé réelle d'une entreprise. /Contents [25 0 R] Tout d’abord, l’approche de gestion d’entreprise qui regarde l’ entreprise dans son ensemble plutôt que sur un niveau de division . Lorino, 1997, p179). /Length 1541 L’intérêt de disposer de ce genre d’indicateurs est tout d’abord, de permettre d’effectuer un diagnostic de la situation de l’entreprise en distinguant les causes qui tiennent ( … /Type /Page Ce couple napparait quen fin de processus lorsque les produits et les services sont mis en La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir.

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